缺失的河道警示牌豎了起來、樓道的燈壞了得到及時(shí)修理、老人助餐有了低脂低糖餐……如今，在張家港，群眾和代表提的意見建議，都可以通過一張小小的“二維碼”來解決。只需一部手機(jī)，掃描人大代表專屬二維碼，就能隨時(shí)隨地反映問題、表達(dá)訴求，最快2小時(shí)就能收到答復(fù)。

2024年12月，張家港市人大常委會(huì)緊抓“數(shù)字人大”建設(shè)契機(jī)，全面推行“‘碼’上見代表”工作，將全市1400 余名各級(jí)人大（議政）代表“搬”到線上，搭建起“指尖直達(dá)、即時(shí)響應(yīng)”的民聲民意橋梁，以數(shù)字化手段打通民意收集“最后一公里”，為新時(shí)代人大工作高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

“碼上通”按下民意響應(yīng)“快進(jìn)鍵”

“過去反映問題得專程跑趟代表聯(lián)絡(luò)站，現(xiàn)在有了‘代表碼’，隨時(shí)隨地都能找到人大代表，真是太方便了！” 家住張家港市常陰沙常南社區(qū)的葛先生對“代表碼”贊不絕口。

葛先生每天晚上都有出門散步的習(xí)慣，前不久他通過掃描“代表碼”提交了健身步道拓展延伸的建議，不到兩小時(shí)，他就收到了市人大代表劉燕的線上反饋。當(dāng)天下午，劉燕協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作人員實(shí)地勘查，現(xiàn)場敲定改造方案?！邦A(yù)計(jì)本月底將對該步道進(jìn)行拓展延伸和道路亮化，讓居民散步更舒心?！眲⒀啾硎尽?/p>

走進(jìn)張家港市12個(gè)代表履職中心、183個(gè)代表聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，隨處可見張貼的“代表碼”，群眾只需“掃一掃”，就能直達(dá)代表“云端窗口”—— 既能查看代表信息、在線反映訴求，也能追蹤意見辦理進(jìn)度。代表不僅可以實(shí)時(shí)響應(yīng)群眾訴求，還可以結(jié)合平時(shí)走訪調(diào)研中了解到的社情民意，同步匯入平臺(tái)，形成“線上線下雙軌收集、閉環(huán)辦理”的履職新模式。

“群眾在‘碼’上提的建議，總能快速得到回應(yīng)，這種看得見、摸得著的履職成效，讓我們成就感滿滿，更加堅(jiān)定了為民履職的決心。” 市人大代表劉金湘表示。

全閉環(huán)構(gòu)建訴求辦理“全鏈條”

“這二維碼真是幫了大忙！只要掃一掃就能反映問題，我們老年人也會(huì)操作?！?月18日，張家港市德積街道元豐社區(qū)居民施琴妹說。

作為安置的老舊小區(qū)，元豐小區(qū)內(nèi)有不少枯樹枝干搖搖欲墜，存在安全隱患。抱著試試看的心態(tài)，施琴妹通過掃描小區(qū)公開欄上市人大代表陸惠芳的“代表碼”，反映了小區(qū)枯樹亟需清理的建議。很快，陸惠芳代表收到手機(jī)短信提醒，并第一時(shí)間進(jìn)行了轉(zhuǎn)交。4月21日，小區(qū)內(nèi)枯樹枯枝全部清理完畢。

凡是在“代表碼”上反饋的意見建議，都能得到處理反饋，這得益于“‘碼’上見代表”平臺(tái)打造的全閉環(huán)工作機(jī)制：群眾掃碼留言后，對于代表可以自己回復(fù)的，在線即時(shí)回復(fù)群眾；對于不能立即回復(fù)的，一鍵轉(zhuǎn)至12345便民服務(wù)平臺(tái)，由職能部門限期辦理；涉及多部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題，則通過市人大常委會(huì)辦公室專項(xiàng)交辦，或轉(zhuǎn)為閉會(huì)期間代表建議按規(guī)范程序轉(zhuǎn)交辦理，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

數(shù)字化賦能人大履職“新實(shí)踐”

“根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，本月交通出行擁堵、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提升等領(lǐng)域是群眾訴求與代表建議的熱點(diǎn)。我們將從這些意見建議中深度剖析與民生關(guān)切背后的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以此來進(jìn)一步提升人大監(jiān)督實(shí)效?！睆埣腋凼腥舜蟪Ｎ瘯?huì)副主任楊志剛表示。

在“‘碼’上見代表”平臺(tái)后臺(tái)，意見建議提交量、分類標(biāo)簽、辦結(jié)進(jìn)度等相關(guān)指標(biāo)實(shí)時(shí)更新，自動(dòng)生成的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)圖譜在大屏上清晰流轉(zhuǎn)，群眾關(guān)切的“熱點(diǎn)云圖”與辦理成效的“進(jìn)度條”一目了然。同時(shí)，張家港市人大常委會(huì)辦公室還將加強(qiáng)與上級(jí)人大和基層人大、市12345便民服務(wù)平臺(tái)等的溝通對接，優(yōu)化平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，定期編發(fā)運(yùn)行報(bào)告，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策、改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持。

張家港市人大常委會(huì)主任王亞方表示，下一步將推動(dòng) “碼上見代表”與“主任接待日”“牢記囑托 感恩奮進(jìn)——張代表民生面對面”等線下履職場景深度融合，積極構(gòu)建“線上掃碼隨時(shí)提、線下接待定點(diǎn)聽、部門聯(lián)動(dòng)馬上辦、人大全程跟進(jìn)督”的立體化民意閉環(huán)?！拔覀儾粌H要讓‘代表碼’成為群眾身邊的‘民生直通車’，更要將其打造成全過程人民民主的‘港城樣本’，讓數(shù)字賦能的成果最終轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的穩(wěn)穩(wěn)幸福?！?/p>